TOP > 『図書館界』 > 62巻 > 5号 > / Last update: 2010.12.31
本研究では都道府県立及び市区立公共図書館のデジタル／対面式のレファレンスサービスとQ&Aサイトに60個の同じ質問を行い，正答率を比較した。結果，デジタルレファレンスサービス（DRS）の正答率は全般にQ&Aサイトより高いこと，DRS未実施館の対面式の正答率はQ&Aサイトと変わらないが，実施館のそれはQ&Aサイトより高いことが示された。DRSを行うほどレファレンスサービスに熱心に取り組めば，図書館の正答率はQ&Aサイトを超えられる可能性がある。今後のレファレンスサービスのあり方を検討する上で考慮すべき結果と思われる。
(つじ けいた 筑波大学大学院図書館情報メディア研究科)
（とう はるな 筑波大学図書館情報専門学群）
（はら あつゆき 筑波大学大学院図書館情報メディア研究科）